Refund policy

Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace zboží a služeb zakoupených u značky Dvizh Praha, kterou provozuje Bernar Aminov, IČO: 19487690, se sídlem Chudenická 1059/30, 102 00 Praha 10 (dále jen „Provozovatel“).

1. Uplatnění reklamace

Reklamaci lze uplatnit písemně na e-mail: dvizh.praha@gmail.com nebo poštou na adresu sídla provozovatele. Zákazník uvede číslo objednávky, popis vady a požadovaný způsob vyřízení reklamace (oprava, výměna, sleva, vrácení peněz).

2. Reklamace zboží (oblečení, doplňky)

Na nové zboží se poskytuje zákonná záruka 24 měsíců od převzetí. Záruka se nevztahuje na:

• běžné opotřebení způsobené používáním,
• poškození vzniklé nesprávnou údržbou nebo praním,
• mechanické poškození, neodborný zásah nebo chemické vlivy.

Zákazník je povinen řídit se pokyny k údržbě uvedenými na webu nebo na štítku produktu: „Perte naruby, max. na 30 °C, nežehlit přes potisk, nesušit v sušičce.“ V případě nedodržení těchto pokynů nemůže být reklamace uznána.

3. Reklamace služeb (eventy, výlety, vstupenky)

Reklamace týkající se poskytovaných služeb (např. eventů, výletů nebo vstupenek) musí být uplatněna nejpozději do 7 dnů po skončení akce. Provozovatel odpovídá za vadné plnění, pokud akce neproběhla dle sjednaných podmínek.

V případě zrušení akce z důvodů vyšší moci (např. počasí, nařízení vlády) má zákazník právo na vrácení vstupného nebo nabídku náhradního termínu.

4. Postup při reklamaci

Po přijetí reklamace provozovatel potvrdí její přijetí a posoudí oprávněnost. O výsledku je zákazník informován do 30 dnů od doručení reklamace. V případě uznání reklamace bude zboží opraveno, vyměněno nebo bude vrácena odpovídající částka.

5. Náklady na dopravu

Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, nese náklady na dopravu provozovatel. V případě neuznání reklamace si může provozovatel účtovat náklady spojené s vrácením zboží.

6. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný od 1. 1. 2025 a je veřejně dostupný na webových stránkách www.dvizhpraha.com.