Zásady ochrany osobních údajů

Poslední aktualizace: 10. listopadu 2025

Dvizh Praha provozuje tento internetový obchod a webové stránky, včetně veškerých souvisejících dat, obsahu, funkcí, nástrojů, produktů a služeb, za účelem zajištění personalizovaného nákupního procesu pro vás jako zákazníka (dále jen „Služby“). Dvizh Praha funguje na platformě Shopify, která nám umožňuje tyto Služby poskytovat.

V těchto Zásadách ochrany osobních údajů je popsáno, jak shromažďujeme, používáme a zpřístupňujeme vaše osobní údaje, když používáte Služby – tedy navštěvujete web, provádíte nákupy nebo jiné transakce či s námi jinak komunikujete. V případě rozporu mezi našimi Obchodními podmínkami a těmito Zásadami ochrany osobních údajů mají pro účely shromažďování, zpracování a zpřístupnění vašich osobních údajů přednost tyto Zásady ochrany osobních údajů.

Pečlivě se s těmito Zásadami seznamte. Přístupem ke Službám nebo jejich používáním potvrzujete, že jste si je přečetli a rozumíte tomu, jak shromažďujeme, používáme a zpřístupňujeme vaše údaje tak, jak je zde popsáno.

Osobní údaje, které shromažďujeme nebo zpracováváme

„Osobní údaje“ jsou informace, které vás identifikují nebo se k vám mohou přiměřeným způsobem vztahovat. Osobní údaje nezahrnují informace, které jsou shromažďovány anonymně nebo jsou anonymizovány tak, že vás již nemohou identifikovat ani s vámi být přiměřeným způsobem spojeny.

Níže uvádíme kategorie osobních údajů, které můžeme shromažďovat nebo zpracovávat, včetně odvozených údajů (inferencí) vytvořených z těchto informací. Rozsah shromažďování a zpracování závisí na tom, jak Služby používáte a kde bydlíte, a probíhá v souladu s platnými právními předpisy.

• Kontaktní údaje – vaše jméno, adresa, fakturační adresa, doručovací adresa, telefonní číslo a e-mailová adresa.
• Finanční informace – čísla kreditních a debetních karet, údaje o platebních účtech, platebních kartách, údaje o transakcích, platebních metodách a potvrzeních plateb a další platební údaje.
• Údaje o účtu – uživatelské jméno, heslo, kontrolní otázky a nastavení účtu.
• Informace o transakcích – údaje o produktech, které si prohlížíte, přidáváte do košíku nebo seznamu oblíbených, nakupujete, vracíte nebo měníte, stejně jako údaje o zrušených nákupech a minulých transakcích.
• Informace z komunikace s námi – údaje, které nám poskytujete v rámci zpráv, např. při kontaktu se zákaznickou podporou.
• Informace o zařízení – údaje o vašem zařízení, webovém prohlížeči nebo síťovém připojení, IP adresa a další jedinečné identifikátory.
• Informace o používání – údaje o tom, jak se Službami interagujete, včetně způsobu a času používání Služeb a pohybu po našem webu.

Zdroje osobních údajů

Osobní údaje můžeme získávat z následujících zdrojů:

• Přímo od vás – když si vytváříte účet, navštěvujete nebo používáte Služby, kontaktujete nás nebo nám jinak poskytujete své osobní údaje.
• Automaticky prostřednictvím Služeb – např. údaje z vašeho zařízení při používání našich produktů nebo služeb a návštěvách našich webů, včetně souborů cookie a podobných technologií.
• Od našich poskytovatelů služeb – pokud je využíváme k poskytování technických řešení nebo pokud shromažďují či zpracovávají osobní údaje naším jménem.
• Od našich partnerů a dalších třetích stran – například marketingových partnerů či platforem.

Jak používáme vaše osobní údaje

V závislosti na tom, jak s námi komunikujete a které Služby využíváte, můžeme vaše osobní údaje používat k těmto účelům:

1. Poskytování, přizpůsobení a vylepšování Služeb

Vaše údaje používáme k tomu, abychom vám mohli poskytovat Služby, zejména:

• plnit smluvní povinnosti,
• zpracovávat platby a vyřizovat objednávky,
• ukládat informace o vašich preferencích a oblíbených produktech,
• zasílat upozornění související s vaším účtem,
• zpracovávat nákupy, vrácení, výměny a další transakce,
• vytvářet a spravovat váš účet,
• organizovat doručení a usnadnit vrácení zboží,
• umožnit vám psát recenze a hodnotit produkty.

Vaše údaje můžeme využít také k personalizaci nákupního zážitku (např. doporučení produktů) a k dalšímu zlepšování Služeb.

2. Marketing a reklama

Vaše osobní údaje můžeme používat pro marketingové a reklamní účely, například:

• zasílání marketingových, reklamních a promo materiálů e-mailem, SMS nebo poštou,
• zobrazování online reklamy na naše produkty nebo služby v rámci Služeb i na jiných webových stránkách, včetně reklamy založené na informacích o vašich nákupech, produktech v košíku a aktivitě na našem webu.

3. Zabezpečení a prevence podvodů

Údaje používáme k:

• ověřování vašeho účtu,
• zabezpečení platebních procesů,
• detekci podezřelé aktivity, vyšetřování a řešení možného podvodného, nezákonného či škodlivého chování,
• ochraně bezpečnosti našich Služeb a uživatelů.

Pokud si vytvoříte účet, odpovídáte za bezpečné uchování svých přístupových údajů. Nedoporučujeme sdílet uživatelské jméno ani heslo s třetími osobami.

4. Komunikace s vámi

Vaše údaje používáme k poskytování zákaznické podpory, odpovědím na vaše dotazy a žádosti, efektivnímu poskytování služeb a udržování obchodního vztahu s vámi.

5. Právní důvody

Vaše osobní údaje můžeme zpracovávat také k dodržování platných právních předpisů, reagování na zákonné požadavky orgánů veřejné moci a soudů, vedení či obraně v řízeních, sporech a jiných právních postupech a k prosazování našich podmínek a politik a k vyšetřování jejich možného porušení.

Jak zpřístupňujeme osobní údaje

V určitých situacích můžeme vaše osobní údaje zpřístupnit třetím stranám pro legitimní účely v souladu s těmito Zásadami:

• Shopify, poskytovatelům a dalším třetím stranám, které pro nás zajišťují služby, např. IT infrastrukturu, zpracování plateb, analýzu dat, zákaznickou podporu, cloudové úložiště, vyřízení objednávek a doručení.
• Obchodním a marketingovým partnerům – za účelem poskytování marketingových služeb a zobrazování reklamy. Tito partneři zpracovávají vaše údaje podle svých vlastních zásad ochrany osobních údajů.
• Třetím stranám se souhlasem – pokud nás k tomu výslovně vyzvete nebo s tím souhlasíte (např. doručovací služby, sociální sítě, přihlášení přes externí platformy).
• Našim přidruženým osobám a subjektům ve skupině, pokud nějaké existují.
• V souvislosti s obchodní transakcí – jako je fúze, prodej podniku, reorganizace nebo insolvence, a dále při plnění právních povinností a k ochraně našich práv, Služeb a ostatních uživatelů.

Vztah se Shopify

Služby jsou provozovány na platformě Shopify, která shromažďuje a zpracovává osobní údaje související s vaším přístupem ke Službám a jejich používáním za účelem jejich poskytování a zlepšování. Informace, které při používání Služeb poskytujete, mohou být předávány Shopify a třetím osobám, které se mohou nacházet i v jiných zemích, než kde žijete.

Za účelem ochrany, rozvoje a zlepšování našeho podnikání také využíváme rozšířené funkce Shopify, které pracují s informacemi o vaší interakci s naším obchodem, s dalšími prodejci a se samotnou platformou Shopify. V takových případech nese za zpracování osobních údajů, včetně vyřizování vašich práv ve vztahu k těmto údajům, odpovědnost společnost Shopify.

Podrobnosti o tom, jak Shopify používá vaše osobní údaje a jaká práva vůči ní máte, naleznete v Zásadách ochrany osobních údajů Shopify pro zákazníky a na Portálu ochrany soukromí Shopify.

Weby a odkazy třetích stran

Služby mohou obsahovat odkazy na webové stránky nebo jiné online platformy provozované třetími stranami. Pokud kliknete na odkaz na web, který není s námi spojen ani námi kontrolován, seznamte se s jeho zásadami ochrany osobních údajů a podmínkami používání.

Neodpovídáme za obsah, bezpečnost ani praktiky ochrany osobních údajů těchto webů, včetně přesnosti a spolehlivosti zde uvedených informací. Informace, které zveřejníte ve veřejných nebo částečně veřejných zdrojích (např. na sociálních sítích), mohou být dostupné ostatním uživatelům bez omezení jejich dalšího použití. Samotná existence odkazu v rámci našich Služeb neznamená, že schvalujeme daný web nebo jeho provozovatele.

Údaje dětí

Služby nejsou určeny dětem a vědomě neshromažďujeme osobní údaje osob, které nedosáhly zletilosti podle práva vaší jurisdikce. Pokud jste rodič nebo zákonný zástupce dítěte, které nám poskytlo své osobní údaje, můžete nás kontaktovat a požádat o jejich odstranění.

K datu účinnosti těchto Zásad nemáme informace o tom, že bychom „prodávali“ nebo „předávali“ osobní údaje osob mladších 16 let ve smyslu příslušných zákonů.

Bezpečnost a uchovávání vašich údajů

Žádné bezpečnostní opatření není dokonalé nebo zcela bez rizika, proto nemůžeme zaručit absolutní bezpečnost. Informace, které nám posíláte, nemusí být během přenosu vždy plně zabezpečené. Nedoporučujeme používat nezabezpečené komunikační kanály pro zasílání citlivých údajů.

Doba uchování osobních údajů závisí na potřebě zajistit funkčnost vašeho účtu, poskytování Služeb, plnění právních povinností, řešení sporů a prosazování našich smluv a politik.

Vaše práva a správa údajů

Podle místa vašeho bydliště můžete mít některá či všechna níže uvedená práva. Tato práva nejsou absolutní a mohou se uplatnit jen za určitých podmínek; v některých případech můžeme žádost v mezích zákona odmítnout.

• Právo na přístup – můžete požádat o potvrzení, zda vaše osobní údaje zpracováváme, a získat jejich kopii.
• Právo na výmaz – můžete požádat o odstranění vašich osobních údajů, které uchováváme.
• Právo na opravu – můžete požádat o opravu nepřesných nebo neúplných údajů.
• Právo na přenositelnost údajů – za určitých okolností můžete požadovat předání údajů vám nebo třetí osobě.
• Právo odmítnout „prodej“ nebo předávání údajů pro účely cílené reklamy – v závislosti na právu vaší země můžete odmítnout používání údajů pro personalizovanou reklamu a marketing na základě online aktivity.

Pokud náš web navštívíte s aktivovaným signálem Global Privacy Control (GPC), můžeme jej podle vaší lokality automaticky považovat za žádost o odmítnutí určitého zpracování údajů pro dané zařízení a prohlížeč.

Dále máte možnost spravovat marketingovou komunikaci – z odběru reklamních e-mailů se můžete kdykoli odhlásit prostřednictvím odkazu v každém e-mailu. I po odhlášení vám však můžeme zasílat zprávy týkající se vašeho účtu nebo objednávek.

Pokud žijete ve Spojeném království nebo Evropském hospodářském prostoru, můžete mít navíc:

• Právo vznést námitku proti určitým způsobům zpracování (např. přímý marketing),
• Právo na omezení zpracování,
• Právo odvolat souhlas, pokud je zpracování založeno na souhlasu (odvolání nemá zpětný účinek).

Svých práv můžete využít prostřednictvím funkcí Služeb nebo nás kontaktováním (viz níže).

Podrobnosti o tom, jak Shopify používá vaše údaje a jaká práva vůči ní máte, najdete na: https://privacy.shopify.com/en

Nebudeme vás diskriminovat za uplatnění těchto práv. Před vyřízením žádosti můžeme požadovat ověření vaší identity. V souladu se zákonem můžete zmocnit zástupce, aby podal žádost vaším jménem; v takovém případě můžeme žádat doklad o zmocnění a ověření vaší identity.

Stížnosti

Pokud máte stížnost na to, jak nakládáme s vašimi osobními údaji, kontaktujte nás prosím prostřednictvím údajů níže.

Podle místa vašeho bydliště můžete mít právo podat námitku proti našemu rozhodnutí nebo podat stížnost u příslušného dozorového orgánu pro ochranu osobních údajů.

Přeshraniční předávání údajů

Vaše osobní údaje můžeme předávat, uchovávat a zpracovávat i mimo zemi vašeho bydliště.

Pokud předáváme údaje mimo Evropský hospodářský prostor nebo Spojené království, činíme tak na základě právně uznaných mechanismů přenosu (např. standardní smluvní doložky Evropské komise) nebo do zemí s uznanou odpovídající úrovní ochrany.

Změny těchto Zásad ochrany osobních údajů

Tyto Zásady můžeme čas od času aktualizovat, např. při změnách našich postupů nebo z právních a regulačních důvodů. Aktualizovaná verze bude zveřejněna na tomto webu s upraveným datem poslední aktualizace; případně poskytneme další oznámení, pokud to vyžaduje zákon.

Kontaktní údaje

Máte-li dotazy k těmto Zásadám nebo chcete uplatnit svá práva v oblasti ochrany osobních údajů, kontaktujte nás:

• E-mail: dvizh.praha@gmail.com
• Adresa: Dvizh Praha, Bernar Aminov, Chudenická 1059/30, 102 00 Praha 10, Česká republika
• Telefon: [doplnit telefonní číslo]

Pro účely příslušných právních předpisů o ochraně osobních údajů jsme správcem vašich osobních údajů.